Política de envío

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZO DE ENTREGA DE MI PEDIDO

Nuestros Gastos de envío son gratuitos para compras de importe igual o superior a 50€ para la Península. Para pedidos de importe inferior aplicamos 2 intervalos condicionados por el importe de su pedido, por lo tanto, los de gastos de envío quedarían así: para compras de (0€ - 29,99€) los gastos de envío son de 4,60€ y de (30€ - 49,99€) los gastos de envío serán 2,90€.

 

Esta escala de Gastos de Envío con Descuento** se da por que Queremos ofrecer a nuestros clientes las mejores condiciones y tarifas de envío. Por ello, el costo de envío que le mostramos al momento de realizar la compra cuenta con un descuento aplicado, para que este sea posible nosotros asumimos el resto del costo real, este es bastante superior al mostrado a nuestros clientes. Para transparencia total, puedes consultar los precios reales y actualizados de nuestra agencia en esta imagen actualizada, en ella verás y tendrás acceso a las tarifas que pagamos por tus envíos:

 

 

El pedido será entregado en un plazo aproximado de Envíos de 24/96 horas + 1 Día hábil de procesamiento, es decir, de preparación de pedido (días laborables antes de las 12:00) desde la confirmación del pedido. Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Black Friday o situaciones puntuales.

 

Lo habitual es que nuestros envíos estén en su destino entre 24 y 48 horas, ya que estos salen en un formato de envío de 19H, pero por algunos retrasos e incidencias de las agencias y transporte ajenos a nosotros y fuera de nuestra potestad, debemos darle el plazo legal estipulado y este es el que se le indica arriba.

POLÍTICA DE INTENTOS DE ENTREGA

El 99,9% de los envíos son entregados satisfactoriamente.

1. Número de Intentos: Nuestra agencia de envío intentará entregar su pedido y contactar con usted en varias ocasiones. Si en estos intentos no logra contactar con ustedes telefónicamente para hacer la entrega debido a ausencia o cualquier otro motivo atribuible al cliente, la agencia puede desestimar la entrega retornando el paquete a nuestras instalaciones.

2. Comunicación: Es responsabilidad del cliente asegurarse de estar disponible o de haber proporcionado la información de entrega correcta (Dirección de envío, Correo electrónico y Nº de teléfono móvil). Si por motivos personales tiene usted problemas o preocupaciones respecto a su entrega, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestra empresa o con la agencia de envío lo antes posible para evitar el retorno del paquete a nuestras instalaciones y evitar los consecuentes gastos de reenvío. (Tenga usted en cuenta que el retorno de su paquete de nuevo hasta nuestras instalaciones nos generaran también los mismos gastos de envío que la ida hasta su domicilio o dirección). La agencia nos cobra cualquier desplazamiento extra de su paquete.

3. Gastos por Devolución de Paquete: Si el paquete es retornado a nuestras instalaciones tras no haber podido ser entregado tras varios intentos, el cliente será responsable de todos los gastos de envío adicionales que esto ocasiona. Estos gastos incluyen, pero no se limitan a, el costo de devolución del paquete a nuestra tienda y cualquier nuevo envío si el cliente desea que se haga una nueva entrega. 

 

*Cualquier descuento que se haya aplicado a tus gastos de envío inicialmente será anulado. Esto significa que, aunque hayas disfrutado de un envío gratuito o con descuento al realizar tu compra, deberás cubrir el costo real del envío que soportamos, tal y como se detalla en la imagen anterior de las tarifas de nuestra agencia de envio. Se te notificará el monto exacto a abonar y cómo hacerlo.*

 

4. Reenvío: Si el cliente desea que se reenvíe el paquete después de haber sido retornado a nuestra tienda, se aplicarán cargos adicionales correspondientes al nuevo envío. Estos gastos deberán ser pagados por el cliente antes de proceder con la nueva entrega.

5. Reembolsos: En caso de que el cliente decida no solicitar un reenvío y prefiera cancelar su pedido tras la devolución del paquete a nuestras instalaciones, se realizará un reembolso del monto de la compra, descontando los gastos de envío originales, es decir, el gasto de envío íntegro que a nosotros nos cobrará la agencia por la entrega en su dirección más el gasto de retorno que esta también nos cobrará, así como 1,20 € por los gastos de empaquetado que habrá que desechar y tirar a la basura al abrir su paquete, así como cualquier otro cargo adicional que haya incurrido debido a la devolución de su pedido como bien puede ser la tarifa de transacción de la pasarela de pago entre el (1% y 2,90% + 0,35€) del monto total).

REVISAR EL ESTADO DE MI PEDIDO

Desde tu perfil si accedes a la sección "Mis pedidos" puedes consultar en qué estado se encuentra tu pedido. Cuando el pedido salga del centro logístico, su estado será "Preparado" y recibirás un e-mail de confirmación.

La empresa de Logística ONTIME te dará los detalles de la entrega al día siguiente.



¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Una vez realizado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con los datos del pedido. En caso de que no lo recibieras, te recomendamos comprobar la carpeta Spam de tu correo por si te hubiera llegado ahí. Si tampoco lo encuentras, ponte en contacto con nosotros a través del formulario situado en la página de contacto o directamente escribe a nuestro correo: info@cosmeticafinaynatural.com

Comprar con un código promocional o descuento

Si tienes un código promocional de Cosmética Fina & Natural, inicia sesión en nuestra página y podrás utilizarlo antes de finalizar el pedido en el "Resumen de su compra". Introduce el código promocional y haz clic en "Aplicar código de descuento".

Si el código de descuento es válido verás aplicado el descuento en el resumen de la compra. Las promociones (códigos descuento) de Cosmética Fina & Natural se limitan a una por persona y por pedido online. Los códigos promocionales no son acumulables. En caso de devolución o cambio, no se devolverá el valor del cupón. El cupón no puede canjearse por dinero.

 

No he recibido mi pedido

Puedes ver el estado del pedido en tu cuenta. Si no estás registrado en cosmeticafinaynatural.com revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo informándote de tu pedido. También nuestra Agencia de envio ONTIME contactará con ustedes a vuestro correo para informaros del estado del pedido, así como su Nº Y enlace de seguimiento. ONTIME también podrá llamaros para acordar la entrega y ajustar horarios.

Si pasado el plazo de envío no has recibido el pedido ponte en contacto con atención al cliente a través del formulario situado en la página de contacto con tu nombre y apellido, número de pedido, fecha en que se realizó el pedido y te daremos respuesta lo antes posible o en: info@cosmeticafinaynatural.com