Política de reembolso
Le informamos que una vez realizado su pedido este podrá ser modificado y cancelado siempre y cuando el pedido no se haya preparado o se haya enviado ya a través de la agencia de envíos, para ello debe ponerse lo antes posible en contacto con nosotros por correo electrónico en: info@cosmeticafinaynatural.com también vía whatsapp al 615 19 49 61 o llamada.
Aun así por favor, revise con detalle su cesta verificando que todos los productos y promociones estén aplicados correctamente antes de proceder al pago. En el caso de que no se nos notifique nada, es decir, no se nos comunique el deseo de devolución o se nos notifique cuando el pedido ya se haya preparado y/o enviado, el cliente debe correr con los gastos que esto conlleve como puede ser la tarifa de transacción que se nos cobra por pagos realizados en nuestra pasarela de pago y los gastos de envíos ya que El pedido estará en proceso de expedición y tendrá que ser rechazado por el cliente en el momento de la entrega o bien devuelto como se indica a continuación.
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Cobertura Legal de los Artículos
Le recordamos que tiene a su disposición la garantía legal de conformidad y la garantía legal de defectos de fabricación. En caso de defecto de conformidad o de defectos de fabricación en el producto dentro del respeto de las condiciones fijadas por la ley, usted debe enviar su reclamación previamente a Cosmética Fina & Natural por correo electrónico: info@cosmeticafinaynatural.com
En el caso de una anomalía referente al contenido del pedido (falta de un producto, producto defectuoso, error en el envío, etc.) sugerimos contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, en el Número Español 615 19 49 61 vía llamada o vía WhatsApp a su elección (lunes a viernes de 12h a 14h y de 16h a 20h) o a través de info@cosmeticafinaynatural.com . La sustitución del producto defectuoso o faltante se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la verificación de la incidencia, Cosmética Fina & Natural reemplazará el producto por el mismo o por uno equivalente.
Cosmética Fina & Natural recuerda a sus clientes que los Productos Cosméticos de Cosmética Fina & Natural deben ser conservados al resguardo de sitios húmedos, temperaturas extremas o luz directa muy intensa y que están sujetos a una fecha de caducidad. Serán entonces excluidos de la garantía todos los Productos Cosméticos que no hayan sido almacenados dentro de las condiciones citadas.
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Derecho a retractarse
Usted tiene el derecho de retractarse del presente contrato sin dar motivo dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
El plazo de desistimiento expira 30 días naturales después del día en que usted mismo, o un particular designado por usted, tome posesión del producto.
Con el fin de facilitar los trámites de devolución y reintegro del dinero al consumidor, rogamos se ponga el material que es objeto de desistimiento a disposición de Cosmética Fina & Natural en un plazo razonable de tiempo con el objetivo de facilitar el ejercicio de sus derechos y proceder a la verificación del material.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistimiento del presente contrato por medio de una declaración clara (por ejemplo por correo electrónico info@cosmeticafinaynatural.com ).
Para que el plazo de desistimiento sea respetado, es necesario que se transmita la comunicación relativa al ejercicio del derecho de retracto antes del vencimiento del plazo de desistimiento: es decir 30 días a contar desde la recepción.
En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por usted, excluyendo los gastos de envío y la tarifa de transacción de la pasarela de pago entre el (1% y 2,90% + 0,35€) del monto total) (no serán reembolsados) por lo que del monto total se restarán todos estos costes que asumirá el cliente. *Los gastos de envíos que deberá asumir el cliente serán los gastos de envíos que nos cuestan realmente a nuestra empresa tanto de ida como la vuelta clic aquí para ver los precios* . Sin retraso excesivo y, en todo caso, a más tardar 14 días hábiles a contar desde el día en que ejercita su derecho de desistimiento. Cosmética Fina & Natural procederá a reembolsarle el importe del pedido utilizando el mismo o similar modo de pago que usted ha usado para la transacción inicial.
Usted deberá reenviar el bien a la dirección siguiente Cosmética Fina & Natural – C. Málaga, 8, Local 3, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga, sin retraso excesivo, en todo caso, a más tardar 14 días después que usted haya comunicado su decisión de desistimiento del presente contrato, este plazo se cumple si usted devuelve las mercancías antes de la expiración de 14 días. En este sentido, Cosmética Fina & Natural no se hará cargo de los costes de devolución de los bienes, por lo que deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en las condiciones originales. Cosmética Fina & Natural tiene un período de cuatro días a partir de la recepción de la devolución de su pedido para comprobar el estado de los productos, sin que este plazo alargue los 14 días previstos para la devolución de las cantidades. Sólo será responsable el consumidor en el caso que los bienes hayan sido manipulados para un fin distinto al previsto inicialmente y tenga como consecuencia la depreciación de los bienes.
En el caso de los productos cosméticos, por motivos de salud e higiene, en base al artículo 103.e, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento de los productos que no estén en su embalaje original y/o hayan sido utilizados.
Para las Tarjetas Regalo que hayan sido usadas, Cosmética Fina & Natural aplicará un descuento basado en el importe inicial de la tarjeta y el importe que ha sido utilizado por el titular de la tarjeta antes de su decisión de retractarse; por tanto reintegrará las cuantías que quedaran pendientes de uso en el momento en el que se ejerza el derecho de desistimiento, devolviendo la parte proporcional del bien.
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Modificación de una compra digital en la sucursal de Cosmética Fina & Natural.
La posibilidad de cambio en tienda física concierne aquellos productos:
Que hayan sido entregados en buen estado.
Que hayan sido entregados rotos en el momento de la recepción del pedido, o que presenten un defecto de fabricación.
Se dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido online para solicitar un cambio en una tienda Cosmética Fina & Natural.
Los productos deben ser presentados:
En su embalaje original y sin haber sido utilizados. Con una copia del email de confirmación del pedido o de la factura del pedido indicando el número de factura del mismo. Transcurrido el plazo de desistimiento, no se aceptarán devoluciones de productos obtenidos en temporada promocional o con descuentos: rebajas, rebajas privadas, venta flash… salvo que éstos se encuentren en mal estado o presenten un defecto de fabricación. Se aceptarán los cambios en todo caso cuando el artículo presente algún defecto o tara de origen (si ha pasado desapercibido en el momento de la compra, tanto para el comprador como para el vendedor).
Para efectuar el cambio, es necesario presentar el email de confirmación del pedido o la factura del mismo. En ningún caso será válido el albarán de entrega del pedido.
El cambio de producto en tienda Cosmética Fina & Natural se realizará únicamente por otro producto o referencia con un importe superior o igual a la compra inicial (sin incluir los gastos de envío).
En el caso de un importe superior, el cliente deberá completar la diferencia con cualquiera de los medios de pago disponibles en las tiendas Cosmética Fina & Natural. No se efectuará ningún reembolso en efectivo en tienda.
El cambio debe tener lugar en las tiendas propias de Cosmética Fina & Natural dentro del país de entrega del pedido.
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Normativa Vigente y Competencia Judicial
En caso de conflicto entre el titular de la página web, y cualquier visitante o usuario de la página web, y sin poder alcanzar un acuerdo amistoso entre las partes, las mismas acudirán a los tribunales de Justicia del domicilio del Comprador o Usuario, para interpretar cualquier conflicto relativo a la compraventa de productos online.
En todo caso serán aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.