GASTOS DE ENVÍO Y PLAZO DE ENTREGA DE MI PEDIDO

ESPAÑA/Península: Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 50€. Para pedidos de importe inferior se aplican 2 intervalos condicionados por el importe del pedido, por lo tanto, los gastos de envío quedarían así: de (0€ - 29,99€) los gastos de envío serán 4,60€ y de (30€ - 49,99€) los gastos de envío serán 2,90€.

El pedido será entregado en un plazo aproximado de Envíos de 24/96 horas + 1 Día hábil de procesamiento, es decir, de preparación de pedido (días laborables antes de las 12:00) desde la confirmación del pedido. Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Black Friday o situaciones puntuales.



REVISAR EL ESTADO DE MI PEDIDO

Desde tu perfil si accedes a la sección "Mis pedidos" puedes consultar en qué estado se encuentra tu pedido. Cuando el pedido salga del centro logístico, su estado será "Preparado" y recibirás un e-mail de confirmación.

La empresa de Logística ONTIME te dará los detalles de la entrega al día siguiente.

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¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Una vez realizado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con los datos del pedido. En caso de que no lo recibieras, te recomendamos comprobar la carpeta Spam de tu correo por si te hubiera llegado ahí. Si tampoco lo encuentras, ponte en contacto con nosotros a través del formulario situado en la página de contacto.

Comprar con un código promocional o descuento:

Si tienes un código promocional de Cosmética Fina & Natural, inicia sesión en nuestra página y podrás utilizarlo antes de finalizar el pedido en el "Resumen de su compra". Introduce el código promocional y haz clic en "Aplicar código de descuento".

Si el código de descuento es válido verás aplicado el descuento en el resumen de la compra. Las promociones (códigos descuento) de Cosmética Fina & Natural se limitan a una por persona y por pedido online. Los códigos promocionales no son acumulables. En caso de devolución o cambio, no se devolverá el valor del cupón. El cupón no puede canjearse por dinero.


No he recibido mi pedido:

Puedes ver el estado del pedido en tu cuenta. Si no estás registrado en cosmeticafinaynatural.com revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo informándote de tu pedido. Si pasado el plazo de envío no has recibido el pedido ponte en contacto con atención al cliente a través del formulario situado en la página de contacto con tu nombre y apellido, número de pedido, fecha en que se realizó el pedido y te daremos respuesta lo antes posible.

Le informamos que una vez realizado su pedido este podrá ser modificado y cancelado siempre y cuando el pedido no se haya preparado y se haya enviado ya a través de la agencia de envios, para ello debe ponerse lo antes posible en contacto con nosotros por correo electrónico en: info@cosmeticafinaynatural.com también vía whatsapp al 615 19 49 61 o llamada.

Aun así por favor, revise con detalle su cesta verificando que todos los productos y promociones estén aplicados correctamente antes de proceder al pago. En el caso de que no se nos notifique nada, el cliente debe correr con los gastos de envíos ya que El pedido estará en proceso de expedición y tendrá que ser rechazado por el cliente en el momento de la entrega o bien devuelto como se indica a continuación.

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Cobertura Legal de los Artículos

Le recordamos que tiene a su disposición la garantía legal de conformidad y la garantía legal de defectos de fabricación. En caso de defecto de conformidad o de defectos de fabricación en el producto dentro del respeto de las condiciones fijadas por la ley, usted debe enviar su reclamación previamente a Cosmética Fina & Natural por correo electrónico: info@cosmeticafinaynatural.com

En el caso de una anomalía referente al contenido del pedido (falta de un producto, producto defectuoso, error en el envío, etc.) sugerimos contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, en el Número Español 615 19 49 61 vía llamada o vía WhatsApp a su elección (lunes a viernes de 12h a 14h y de 16h a 20h) o a través de info@cosmeticafinaynatural.com . La sustitución del producto defectuoso o faltante se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la verificación de la incidencia, Cosmética Fina & Natural reemplazará el producto por el mismo o por uno equivalente.

Cosmética Fina & Natural recuerda a sus clientes que los Productos Cosméticos de Cosmética Fina & Natural deben ser conservados al resguardo de sitios húmedos, temperaturas extremas o luz directa muy intensa y que están sujetos a una fecha de caducidad. Serán entonces excluidos de la garantía todos los Productos Cosméticos que no hayan sido almacenados dentro de las condiciones citadas.

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Derecho a retractarse

Usted tiene el derecho de retractarse del presente contrato sin dar motivo dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

El plazo de desistimiento expira 30 días naturales después del día en que usted mismo, o un particular designado por usted, tome posesión del producto.

Con el fin de facilitar los trámites de devolución y reintegro del dinero al consumidor, rogamos se ponga el material que es objeto de desistimiento a disposición de Cosmética Fina & Natural en un plazo razonable de tiempo con el objetivo de facilitar el ejercicio de sus derechos y proceder a la verificación del material.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistimiento del presente contrato por medio de una declaración clara (por ejemplo por correo electrónico info@cosmeticafinaynatural.com ).

Para que el plazo de desistimiento sea respetado, es necesario que se transmita la comunicación relativa al ejercicio del derecho de retracto antes del vencimiento del plazo de desistimiento: es decir 30 días a contar desde la recepción.

En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por usted, excluyendo los gastos de envío (no serán reembolsados). Sin retraso excesivo y, en todo caso, a más tardar 14 días hábiles a contar desde el día en que ejercita su derecho de desistimiento. Cosmética Fina & Natural procederá a reembolsarle el importe del pedido utilizando el mismo o similar modo de pago que usted ha usado para la transacción inicial.

Usted deberá reenviar el bien a la dirección siguiente Cosmética Fina & Natural – C. Málaga, 8, Local 3, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga, sin retraso excesivo, en todo caso, a más tardar 14 días después que usted haya comunicado su decisión de desistimiento del presente contrato, este plazo se cumple si usted devuelve las mercancías antes de la expiración de 14 días. En este sentido, Cosmética Fina & Natural no se hará cargo de los costes de devolución de los bienes, por lo que deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en las condiciones originales. Cosmética Fina & Natural tiene un período de cuatro días a partir de la recepción de la devolución de su pedido para comprobar el estado de los productos, sin que este plazo alargue los 14 días previstos para la devolución de las cantidades. Sólo será responsable el consumidor en el caso que los bienes hayan sido manipulados para un fin distinto al previsto inicialmente y tenga como consecuencia la depreciación de los bienes.

En el caso de los productos cosméticos, por motivos de salud e higiene, en base al artículo 103.e, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento de los productos que no sean devueltos debidamente sellados y precintados, por ello les rogamos que verifiquen el material que hayan recibido antes de proceder a su apertura.

Para las Tarjetas Regalo que hayan sido usadas, Cosmética Fina & Natural aplicará un descuento basado en el importe inicial de la tarjeta y el importe que ha sido utilizado por el titular de la tarjeta antes de su decisión de retractarse; por tanto reintegrará las cuantías que quedaran pendientes de uso en el momento en el que se ejerza el derecho de desistimiento, devolviendo la parte proporcional del bien.

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Modificación de una compra digital en la sucursal de Cosmética Fina & Natural.

La posibilidad de cambio en tienda física concierne aquellos productos:

Que hayan sido entregados en buen estado.

Que hayan sido entregados rotos en el momento de la recepción del pedido, o que presenten un defecto de fabricación.

Se dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido online para solicitar un cambio en una tienda Cosmética Fina & Natural.

Los productos deben ser presentados:

En su embalaje original y sin haber sido utilizados. Con una copia del email de confirmación del pedido o de la factura del pedido indicando el número de factura del mismo. Transcurrido el plazo de desistimiento, no se aceptarán devoluciones de productos obtenidos en temporada promocional o con descuentos: rebajas, rebajas privadas, venta flash… salvo que éstos se encuentren en mal estado o presenten un defecto de fabricación. Se aceptarán los cambios en todo caso cuando el artículo presente algún defecto o tara de origen (si ha pasado desapercibido en el momento de la compra, tanto para el comprador como para el vendedor).

Para efectuar el cambio, es necesario presentar el email de confirmación del pedido o la factura del mismo. En ningún caso será válido el albarán de entrega del pedido.

El cambio de producto en tienda Cosmética Fina & Natural se realizará únicamente por otro producto o referencia con un importe superior o igual a la compra inicial (sin incluir los gastos de envío).

En el caso de un importe superior, el cliente deberá completar la diferencia con cualquiera de los medios de pago disponibles en las tiendas Cosmética Fina & Natural. No se efectuará ningún reembolso en efectivo en tienda.

El cambio debe tener lugar en las tiendas propias de Cosmética Fina & Natural dentro del país de entrega del pedido.

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Normativa Vigente y Competencia Judicial

En caso de conflicto entre el titular de la página web, y cualquier visitante o usuario de la página web, y sin poder alcanzar un acuerdo amistoso entre las partes, las mismas acudirán a los tribunales de Justicia del domicilio del Comprador o Usuario, para interpretar cualquier conflicto relativo a la compraventa de productos online.

En todo caso serán aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Los medios de pago soportados por nuestra página web son:

American express , Apple pay , Google pay , Maestro , Master , Paypal , Shopify pay , Unionpay & Visa



¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA DE MI PEDIDO?

Para solicitar una factura de su pedido póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico:

info@cosmeticafinaynatural.com o a través del formulario de esta misma página explicando en el apartado correspondiente que desea la factura de su pedido, para agilizar el proceso facilítenos su número de pedido.

Si lo prefiere puede contactarnos por teléfono y whatsapp en el +34615194961 El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 12:30 h a 14:30 h y de 17:00 a 20:00.